سازندگان The War Z در یک نامه سرگشاده به بازی کنندگان پلتفرم PC و این بازی، از آنان به دلیل مشکلات بازی و سهل انگاری خودشان، عذر خواهی کردند.
آقای Sergey Titov، کارگردان بازی، در مورد شکست خوردن استودیو Hammerpoint Interactive برای ارتباط برقرار کردن با بازی کنندگان گفت: "من اعتراف می کنم که ما در مورد ارتباط برقرار کردن با بازی کنندگان بالفعل و بالقوه بازی The War Z، شکست خورده ایم. من به دلیل موفقیت زود هنگام بازی و تعداد بالای بازی کنندگان، مغرور شده بودم و از سوالات و اعتراضاتی که بازی کنندگان در مورد بازی داشتند، چشم پوشیدم. من مقصر این شکست هستم و اعتراف می کنم که باید بیشتر به بازی توجه می کردم."
تبلیغات فریب دهنده و نادرست در صفحه Steam بازی The War Z باعث شد که این بازی از Steam حذف شود. تصمیمی که به عقیده Titov، درست بوده است. همچنین در این نامه، Titov از بازی کنندگان می خواهد که به بازی فرصتی دوباره دهند و بر روی این موضوع تاکید می کند که استودیو Hammerpoint Interactive پاسخ گوی تمامی انتقادات خواهد بود: "می دانم که ممکن است برای بعضی از افراد حرف من ارزشی ندشته باشد، من این موضوع را درک می کنم، امیدوارم با گذشت زمان بتوانیم با کمک بازی کنندگان، ویژگی هایی که قول داده بودیم را در بازی پیاده کینم."
